6 Causes de conflits en mode projet

Publié le 13 mai 2011

Certains vous diront que les conflits sont un moyen positif de progresser. C'est vrai ! Toutefois, en projet, c'est une aventure à éviter car les résultats ne sont pas garantis. Conduire un projet, c'est savoir éviter les conflits (non pas les nier mais éviter leur apparition) ou savoir les gérer très en amont.

Lors de formations sur la gestion de conflits en mode projet, j'ai eu l'occasion d'identifier 6 sources de tensions et de conflits. Liste non exhaustive bien évidemment et restant ouverte à complément...

Management de projet= Un métier
Trop souvent, les conflits au sein des projets sont dus à un amateurisme des chefs de projets. Or piloter un projet est un métier et n'est inné pour personne. En creusant les tensions, on se rend compte des erreurs du chef de projet : pas de cadre posé, pas de rôles clairs, pas de gouvernance, court-circuitage des managers et j'en passe et des meilleures.  Au final, le conflit éclate assez rapidement dans le projet.

Le manque de temps
La particularité d'un projet est d'être bordé dans le temps. On joue contre la montre, on manque de temps. Cette pression bouscule les habitudes et induit une grosse pression sur les épaules des acteurs en général, du chef de projet et des équipiers en particulier. Le premier va être tenté d'imposer des délais aux seconds, sans réelle concertation. Et si ces délais ne sont pas tenus, cela est un terreau fertile pour un échange vif sur le sujet.

Le taux de réussite des projets
La maturité des organisations est aujourd'hui suffisante pour savoir que les projets ne sont pas synonymes de réussite. Ce serait même plutôt l'inverse. Cela donne un cadre de fond agressif et décuple les enjeux des acteurs. Le chef de projet risque encore d'accentuer la pression et le suivi de ces équipiers car les enjeux de la réussite sont très importants pour lui. Ce qui n'est pas forcément le cas pour l'équipier dont le projet peut n'être qu'une activité parmi beaucoup d'autres.

La mixité
Bien entendu, il ne s'agit pas ici de la mixité homme/femme (quoique ...:->). Mais bien du mélange au sein d'un projet de collaborateurs de profils différents, parfois de cultures différentes. Le système de valeur va être différent d'un équipier à l'autre. Une question aussi simple que "Bien faire son travail" va revêtir des adjectifs très différents selon le profil : être créatif et avoir des idées, être fiable, blinder le sujet, générer des profits etc...La dimension multiculturelle ne fait qu'amplifier le phénomène. La bonne volonté ne suffit pas souvent à combler les gaps.

Le matriciel projet
Tout le monde connaît le système matriciel; cela ne résout pas pour autant la difficulté de fonctionnement entre managers et chefs de projet. L'équipier sera toujours tiraillé entre son manager et son (parfois ses) chef de projet. La priorisation des activités est une occasion en or de générer des conflits au sein de l'organisation.

La conduite du changement
Conduire un projet est par nature un exercice apportant du changement au sein d'une organisation, d'un portefeuille de produit, d'une situation établie. Certes, certains projets ont moins d'impact comme certains projets R&D. Pour autant, la non prise en compte de l'impact d'un projet sur son environnement est un exemple fréquent de conflits.

Comme évoqué, la liste n'est pas close...Quelles pourraient-être les autres sources?

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