Enquête sur le changement en mode projet : les résultats

Publié le 21 janvier 2011

L'objectif de l'enquête "Comprendre et vaincre les résistances en mode projet" était d'identifier les comportements des chefs de projets face à la démarche de conduite du changement. Le questionnaire a été proposé de novembre à décembre 2010. Merci à tous ! Voici les principaux résultats.


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Une population représentative
97 réponses à l'enquête dont 71% de chefs de projets, 11% de PMO et 4% d'équipiers. Ils appartiennent à 41% à un département projets/PMO, 21% au dpt SI, 9% à la R&D.
Enfin, ils travaillent à 36% sur des projets informatiques, à 18% sur des projets d'organisation, 12% des projets industriels, 8% des projets R&D.

On notera une dominance de l'environnement SI, ce qui confirme un de mes billets précédents selon lequel les chefs de projets SI sont sans doute aujourd'hui très majoritaires en nombre.

Une vision du changement en 10 mots clés
Quand on demande aux chefs de projets des mots clés face au changement, on récolte les 10 termes suivants :
   1- Résistance (13 fois cités parmi 97 réponses)
   2 - Communication (11 fois )
   3 - Nouveauté (10 fois )
   4 - Organisation (9 )
   5 - Adaptabilité (8 )
   6 - Flexibilité ( 7)
   7 - Amélioration( 6)
   8 - Anticipation (6 )
   9 - Formation (6 )
   10 - Innovation (6 )
 
Du positif donc : en dehors de la résistance, les mots comme "Peur", "Subi", "échec" sont très minoritaires. C'est l'amélioration, l'anticipation, la formation, la nouveauté, la communication qui prennent le dessus. Une approche constructive du changement de la part des chefs de projets mais du réalisme : cela va générer des résistances !


Des freins au changement connus
A la question "Citez les 2 ou 3 principaux freins au changement que rencontrent les projets", les réponses sont :
   * Le manque d'adhésion des utilisateurs (cité dans 42% des réponses)
   * Le faible soutien de l'équipe dirigeante (cité dans 42% des réponses)
   * Le manque de démarche de conduite du changement (40%)
   * Les luttes de pouvoir (39%)

On peut se demander si les deux premiers freins cités sont équivalents :
     - Ne pas avoir le soutien des utilisateurs est normal en début de projet. Ils payent pour voir et rares sont les projets avec le soutien inconditionnel des utilisateurs dés le début.
    - Par contre, ne pas avoir le soutien des responsables est plus inquiétant car ce sont eux qui sont souvent à l'origine du projet. Cela peut se comprendre comme un non alignement réel des dirigeants avec la politique de l'entreprise (la vraie vie hélas) mais aussi par une difficulté des chefs de projets à gérer cette partie du projet.
    - Difficulté sans doute à rapprocher du manque de savoir-faire avoué en conduite du changement des chefs de projets(pas de démarche structurée).

Des changements parfois difficiles à faire accepter

Parmi les changements les plus difficiles à faire passer, le trio gagnant est :
   * Le changement d'habitudes (cité dans 55% des réponses)
   * Une nouvelle organisation du travail (cité dans 42% des réponses)
   * L'adaptation des comportements (40%) 

Habitude, quand tu nous tiens!!
A l'inverse, un nouveau rôle (9%), de nouvelles compétences (8%), de nouveaux collègues (8%) semblent faciles à faire accepter. Le changement de lieu de travail n'est perçu comme difficile à faire passer que dans 19% des réponses...?

Des leviers cohérents
Les deux principaux leviers pour faire passer le changement sont très logiquement :
   * L'implication de la direction et des managers (cités dans 78% des réponses)
   * La participation des utilisateurs des le début du projet (74% des réponses)
 
Le maître mot est confirmé : im-pli-ca-tion !!!!

Des chefs de projets démunis
Le constat fait -il faut impliquer- reste à mettre en oeuvre. Les chefs de projets sont conscients de la nécessité d'impliquer les dirigeants et les utilisateurs. Mais comment faire ?

La principale difficulté semble bien être de comprendre les résistances des utilisateurs & dirigeants : citée comme l'action la plus difficile à faire en conduite du changement dans 61 % des réponses, loin devant la difficulté de gérer les attentes contradictoires des utilisateurs (47%).
 
Comprendre pour mieux impliquer ! CQFD

Malheureusement, les chefs de projets se savent peu habiles en conduite du changement. Ce sujet est parfois maîtrisé (61% des réponses), une méthode particulière de conduite du changement est parfois utilisée (49%), mais 82% des chefs de projets n'ont jamais été formé dans ce domaine ou ne semblent pas l'avoir été.

Conclusion
Les chefs de projet ont intégré que la conduite du changement est aujourd'hui une priorité. Pour lutter contre les habitudes. Pour mieux comprendre les résistances. Pour mieux impliquer utilisateurs et dirigeants.

Les clés sont là ! Mais le parcours de formation du chef de projet ne lui donne pas souvent ces clés là, même basiques, de conduite du changement. Ils se débrouillent comme ils peuvent, avec de vraies difficultés à fédérer les acteurs (utilisateurs et dirigeants) autour de leur projet.

C'est pour résoudre cet écueil, que nous pressentions et qui se confirme, que nous avons monté des ateliers de perfectionnement des chefs de projets sur ce thème "Identifier et vaincre les résistances " pour proposer une méthode simple et efficace d'identification des résistances. Ou l'atelier "Etre percutant en comité de pilotage" pour bien comprendre les jeux de pouvoir des dirigeants et donc leurs résistances face à un projet. Rendez-vous sur Lyon ou Paris !

PS : Participez à l'enquête suivante : "Chefs de projets & comités de pilotage" et recevez les résultats complets.

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