Etude de cas : L’effet Kleenex

Publié le 26 novembre 2009

L’effet Kleenex permet d’illustrer qu’il est presque impossible de changer d’équipier de projet une fois ceux-ci désignés au sein de l’entreprise. Une belle étude de cas management de projet.

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Le projet : Mise en place de l’e-procurement (Gestion électronique des approvisionnements, dont un lot sur les demandes d’achat) au sein d’une entreprise industrielle internationale. Délai serré, grosses attentes de la direction.

Le contexte : Projet en phase d’initialisation, avec recrutement de l’équipier achat.

La problématique :
     o L’équipière achat identifiée pour le rôle est en situation délicate. Son manager lui accorde peu de crédit, ses collaborateurs ne la reconnaissent pas. Pour tout dire, elle est un brin placardisée, avec déjà quelques casseroles.
     o Pour autant, son manager pense qu’elle peut jouer le rôle, appuyé en cela par la RH qui cherche un moyen de lui redonner confiance. Le chef de projet e-procurement partage cet avis et souhaite essayer.
    o L’avis du compagnon, consulté lors d’un déjeuner, est au contraire de ne pas la choisir. Personne trop fragile devant supporter une position centrale sur le projet et risque trop grand pour le projet et l’équipière. En outre, questionnement sur la volonté de son manager de ne pas profiter de l'occasion pour recruter un profil de son choix en remplacement. Enfin, si la direction soutient le projet, pourquoi ne pas mettre les meilleurs éléments?

Bilan :
     o Après 3 mois de participation au projet, l’équipière est ressortie de l’équipe et remplacée. Le projet a pris du retard car elle n’a pas pu répondre à la forte pression de l’ensemble de l’équipe. Le choc du changement de rythme a été trop fort et son chef de projet n’a pas eu le temps nécessaire à lui consacrer pour l’aider à prendre sa place.
     o L’équipière reintègre son poste, qu’un CDD occupe encore pour 9 mois, en situation bien pire qu’auparavant.

Ce qui aurait pu être fait :
     o Ne pas embarquer cette équipière dans le projet,
     o Mettre l'équipière en binôme avec un autre acheteur,
     o Réduire le scope de l'équipière au maximum,
     o La garder au sein de l'équipe sur un autre rôle,

Morale :
     o On ne change pas d’équipier en cours de route. Cela donne le sentiment que le projet presse ses équipiers puis les jette comme des kleenex, c’est négatif pour tout le monde. En outre, vous aurez peu de chance d’avoir un autre équipier en rechange contrairement à cet exemple.
     o Le projet n’est pas un lieu de « remise en forme » des personnes fragiles, en tous cas pas sur des postes clés. La RH doit un jour en prendre conscience.
     o L’enfer est pavé de bonnes intentions.

La semaine prochaine : AFITEP/SMAP/PMI : quelles certifications ?

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