Etude de cas projet : Formation projet ou Tir au pigeon

Publié le 29 janvier 2010

Cette étude de cas de management de projet démontre l'importance vitale d'impliquer les utilisateurs !

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Le projet : Projet d'organisation - Mise en place d'une application de gestion d'un portefeuille de projets R&D.

Le contexte : Projet en phase de déploiement/formation des utilisateurs.

La problématique :
o Les formations utilisateurs concernent des cadres de haut niveau, tous chefs de projets de produits innovants avec de vraies compétences en management de projet.
o Ils sont censés renseigner régulièrement l'outil de façon à consolider l'information.
o En cours de formation, la formatrice dévoile le nouveau processus budgétaire projet. Surprise, le processus a changé et en particulier l'approbation de plusieurs étapes, auparavant validées par les chefs de projets.
o Colère des directeurs de projets, découvrant au pied du mur le changement.

Bilan :
o La formatrice est prise - pas toujours en douceur- à partie par les stagiaires. Elle n'est pas la chef de ce projet mais se fait tirer dessus à bout portant. Un vrai tir au pigeon.
o Le cycle de formation se finit dans la peine malgré l'intervention de la chef de projet.
o 6 mois après, la nouvelle application est arrêtée, faute d'utilisation; les chefs de projets faisant de la résistance passive. Le projet d'organisation est un échec cuisant. On revient à l'ancien système (Feuilles excel...)

Ce qui aurait pu être fait :
o Ne pas concentrer toute son énergie de chef de projet à se faire briller devant le comité de direction, syndrome d'un "chef de projet surdimensionnée de la com". Je ferai dans un prochain billet un portrait de ce type de chef de projet.
o Ne pas négliger d'impliquer les utilisateurs, surtout quand leur rôle change. C'est un facteur fort de succès.
o Conduire un minimum de conduite de changement, en commençant par une étude d'impact, vitale pour les projets d'organisation.
o Avoir les 'C....' de faire les premières formations soi-même(en tant que chef de projet) et non pas d'envoyer une pauvre jeune femme se faire dessouder en direct !

Morale :
o La base (les utilisateurs) a toujours raison !
o La résistance passive est impossible à vaincre (Le premier qui réussit me donne la recette).
o Cirer les pompes des dirigeants, c'est bien(si, si, ça marche :->), mais insuffisant !
o L'accompagnement en management de projet a de beaux jours devant lui !

La semaine prochaine sur le blog du chef de projet : Les compétences du chef de projet ?

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