Le difficile équilibre SI /Business

Publié le 05 mars 2010

Les projets informatiques sont menés par un binôme : le chef de projet informatique/maître d'oeuvre et le chef de projet métier/maître d'ouvrage. Un équilibre pas toujours facile à trouver.

A propos de Coopil : Formation & coaching chef de projet. - Téléchargement livres blancs Projets stratégiques &Gouvernance de projet - Profitez aussi d'un Essai gratuit compagnonnage

Projet informatique ou métier ?
Comment faire la différence entre un projet informatique et un projet métier. 3 cas de figures :
   * Projet d'organisation ou métier sans aucune application informatique => projet métier,
   * Projet informatique pur (pour le SI, par le SI, avec le SI) comme les projets de sauvegarde, de sécurité des données etc.. => projet SI,
   * Projet devant développer une application pour un métier (par exemple, un LIMS devant permettre de gérer les données d'un laboratoire de contrôle). C'est très SI mais aussi très métier. A mon sens, on a quand même bien une finalité de répondre à un besoin Business => projet métier.

2 chefs de projets pour le prix d'un !
Dans le dernier cas de figure, la cohabitation SI/métier est inévitable; les compétences sont trop différentes. On nomme alors deux chefs de projets : un chef de projet SI (adepte ou non de méthode Scrum ou autre) et un chef de projet métier (un responsable de labo pour un LIMS)

La réussite du projet va se jouer sur l'équilibre entre les deux profils.

Si le chef de projet informatique est le kador de service, il va sortir un super produit ne répondant pas aux besoins. Avantage pour lui : une position de force, pas besoin de s'embêter avec des utilisateurs ignares en informatique (de toutes façons, je les embrouille avec 3 termes techniques et c'est plié), ça va vite.

Si le chef de projet métier écrase l'informaticien de service (Vous faites ce qu'on vous dit, allez taper votre code et faites pas suer!), on aboutira à une usine à gaz mal fagotée et au final peu efficace.

Par contre, si les deux profils communiquent sur un pied d'égalité, le produit peut être de grande qualité. Bien pensé coté métier, efficace coté SI. La rapidité d'exécution est aussi considérablement améliorée.  Et le succès au rendez-vous d'un projet informatique!

Moi je sais, pas toi !
La situation est pourtant le plus fréquemment biaisée au départ. Le chef de projet informatique est souvent expérimenté en conduite de projet. Il a eu des formations management de projet, parfois du coaching projet, alors que le chef de projet métier, fraichement nommé, est un vrai bleu en la matière. Et si formation projet il y a eu, ce n'est pas en 3 jours qu'il va devenir un crac. Même avec une formation en intra. 
Au passage, c'est là que le rôle de coach projet est à plus forte valeur ajoutée. Il m'arrive souvent d'accompagner la paire : chef de projet SI et CP métier. C'est un rôle de coach projet très intéressant à jouer.

Sans coaching ou compagnonnage, le CP métier novice va alors donner toute sa confiance au chef de projet SI. La tentation est alors grande pour ce dernier d'en profiter. Et de manipuler celui-là à loisir.
Si le chef de projet SI est une carrure, il va aider le CP métier à tenir pleinement son rôle. Cela consiste en gros à l'encourager à le remettre en cause, à lui donner les bâtons pour se faire battre. Un brin masochiste donc ! Tous n'ont pas cette ampleur. Tous n'ont pas le tempérament pour assurer la formation du CP métier. Tous ne sont pas coach projet ou n'ont le temps de mener ce coaching.

Malheureusement, la facilité l'emporte dans la plupart des cas. On se retrouve alors avec un chef de projet métier chargé de répondre aux questions, point final. Avec (selon les taux de succès du Standish Group) 50% des projets SI d'une qualité discutable. Il ne faut pas chercher beaucoup plus loin les raisons de ce ratio.

Exemple des Banques & Assurances

Il existe aussi une organisation intermédiaire, dans les banques par exemple. La maîtrise d'ouvrage est assurée par des professionnels métiers avec une compétence SI. Tout dans une seule tête donc. Avec une bonne maîtrise métier et une formation SI, un rôle de coach projet, un certain savoir-faire de coaching d'équipe parfois. Mais, on constate aussi la dérive SI de ces maîtres d'oeuvre, coupés des structures métiers au fil du temps et perçu à la longue comme des SI plutôt que des gens du métier. Il n'y a pas de solution parfaite.

Blog référencé sur Annuaire international

Le semaine prochaine dans le blog du chef de projet : Gouvernance projet pour les nuls

Partager cette info :

• Facebook
• RSS
• Twitter
• Netvibes
• Email
• Delicious