Multiculturel : une force (rare)

Publié le 27 août 2010

Un de mes clients vient de déployer avec succès un ERP aux US, avec une équipe globale majoritairement française. Petite étude de cas non académique de la situation !

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Tout d'abord, soulignons le succès du déploiement de ce projet stratégique, suite du pilote dont j'avais déjà parlé dans un autre article 'Formation chef de projet ERP". Déploiement d'ampleur très significative, plusieurs sites, de la production, de la logistique, Finance etc...Bref, un scope complet...
...et un déploiement comme une lettre à la poste. Le Jour J, avec des indicateurs de performance un mois après Go-live à faire rougir d'envie n'importe quel CEO !

Moi-même, je trouve qu'ils ont fait fort ! Très fort !

Mais comment expliquer ce succès :
* Une équipe projet de qualité & un effort important : Je l'avais déjà mentionné mais l'équipe projet tient la route, que ce soit l'équipe projet globale, comme l'équipe locale US, ou les sponsors. Et ils ont rudement mouillé le maillot, français comme américains, collaborateurs comme intégrateurs. On pourrait revenir longuement sur comment en arriver à une équipe de cette puissance mais on connait les facteurs de succès des projets. La mise en oeuvre, c'est la recette secrête ! A découvrir en formation gestion de projets :->

* Une équipe globale Francophone et une équipe locale USA : A la réflexion, cette formule me semble avoir été un grand facteur de succès pour les raisons suivantes :
   * Les "Froggy" aiment bien aller fouiner dans les coins et sont les champions pour remuer la M..., enfin ce qui ne va pas forcément bien. De fait, l'équipe globale a passé beaucoup de temps aux USA, a gratté partout, a mis la pression, a eu un niveau d'exigence élévé. Au grand dam parfois des américains qui ont du les trouver un peu lourds. Par contre, cela a permis de débuger en bonne partie les master data, les tests, les formations etc... 
   * Si les américains ne sont pas toujours très bons pour aller remuer le bazar par anticipation, ils sont par contre excellents pour faire vite et bien au pied du mur. Et faire le boulot, être réactif pour corriger les problèmes. Avant le démarrage mais également lors du démarrage. Le go-live réussi, c'est en bonne partie grace à leur capacité à se mobiliser sans discuter, et à produire.

Si on imagine l'inverse, on aurait une équipe globale US un peu dépassée par l'équipe locale France qui déverse les problèmes par tombereaux entiers sur les pieds des américains. Et des français raleurs sur l'air de "On vous l'avait bien dit" lors du démarrage, avec un risque de trainer les pieds et de planter les indicateurs.

Cette composition d'équipe globale principalement Parisienne, ce n'était pas une volonté stratégique de départ mais bien plus un hasard. Mais je me demande si çela n'a pas été un vrai facteur de succès du déploiement US. Cela a permis de tirer le meilleur des francais et des américains. 
Exemple réel (mais rare) de la force du multiculturel. Et à l'encontre des idées reçues selon lesquelles il faut des équipes très mélangées pour réussir ce type de déploiement stratégique.

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