Retour d'experience projet : parlons-en !

Publié le 14 mai 2010

Le retour d'expérience sur un projet (le REX) est un sujet redondant en management de projet. Comme je vais encadrer un mémoire sur ce thème, c'est l'occasion d'en dire un mot !

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Le retour d'expérience est un sujet délicat à traiter en management de projet. C'est souvent le parent pauvre des formations de chefs de projets en particulier, des formations management de projet en général.

Une situation biaisée
La question est complexe pour la raison suivante :
* Le REX intéresse les responsables de départements, les PMO, les sponsors; bref toute l'organisation stable et pérenne de l'entreprise. En prévision des prochains projets.
*Le REX est réalisé par le chef de projet et son équipe, organisation temporaire, très occupée et peu motivée pour refaire le film à la fin du projet, en particulier si équipiers et chefs de projets sont appelés vers d'autres cieux.

On se retrouve devant une situation biaisée : une organisation pérenne demande une "auto-critique" à une organisation temporaire. Et pour la transmettre à qui : des équipes de projet pas encore désignées ?

Une dérive bureaucratique
Le tendance dans certaines sociétés est de contraindre les chefs de projets à cet exercice. Avec des formations 'Lessons learned". Le REX a de la valeur ajoutée dans certains cas (Les projets exceptionnels et sous réserve d'une présentation en comité de direction -J'ai fait l'exercice en début d'année avec un client, c'est encourageant).
C'est un exercice avec un certain intérêt quand l'effort demandé est centré, par exemple en utilisant la méthode Start/Keep/Stop
*Start : ce qui serait à démarrer pour faire mieux la prochaine fois
* Keep : ce qui a bien marché et est à conserver
*Stop: les pratiques ou activités à ne pas reproduire.

Le plus souvent, malheureusement, sous l'impulsion du PMO, l'équipe projet est chargée de remplir un document assez lourd, dont l'utilisation future reste très incertaine. Dans ces cas-là, comme le dirait mon associé, tout ce qui est perçu comme inutile est bureaucratisé. On remplit les cases pour ne pas avoir d'ennui mais pas plus. On obtient de beaux rapports qui calent les placards.

Sans même souligner qu'on se concentre en général sur les projets réussis, et non les échecs.

Management de projet : des progrès ?
De fait, on peut alors se demander pourquoi le taux de réussite des projets reste aussi faible ?
Les organisations projet n'apprennent pas de leurs erreurs peut-être !

Mais le REX est-il la bonne solution ? Ou est-il mené par les bonnes personnes ? Ou les personnes en charge sont-elles au bon niveau dans l'organisation?

Quoi qu'il en soit, tant que les dirigeants ne seront pas convaincu qu'un taux normal de réussite des projets doit être de 100% et qu'on posera la question "Pourquoi ce projet n'a pas marché ?" et non pas "Pourquoi mon taux de réussite de projet au sein de l'organisation est si bas ?", on n'abordera pas complétement la vraie question...

Une formation REX ne doit pas viser les chefs de projets mais les dirigeants.

Ce qui suppose une petit préalable tout simple : savoir mesurer le taux de réussite des projets d'une entreprise...Quel est le taux de rebut projet ?

La semaine prochaine dans le blog du chef de projet : Un projet réussi, c'est quoi ?

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